حمایت از فعالان صنعت گردشگری، توسعه
کسب‌وکار و ارتقای اعتماد مسافران
انجمن صنفی کارفرمایی شرکت‌ها و دفاتر خدمات مسافرت هوایی، جهانگردی و زیارتی استان اصفهان، به‌عنوان تشکلی صنفی و حرفه‌ای، در راستای حمایت از حقوق و منافع مشروع اعضا، ارتقای کیفیت خدمات گردشگری و تقویت تعامل میان فعالان این صنعت و دستگاه‌های اجرایی فعالیت می‌کند.
انجمن با بهره‌گیری از ظرفیت اعضا، هیئت‌مدیره، کمیته‌های تخصصی و همکاری نهادهای مرتبط، تلاش می‌کند زمینه مناسبی برای توسعه فعالیت دفاتر خدمات مسافرتی، رفع موانع کسب‌وکار، ارتقای دانش حرفه‌ای و بهبود کیفیت خدمات سفر فراهم آورد.
خدمات انجمن در دو حوزه اصلی ارائه و توسعه می‌یابد:
خدمات به اعضای انجمن: شامل حمایت صنفی و حقوقی، آموزش، توسعه کسب‌وکار، پیگیری امور اداری، اطلاع‌رسانی تخصصی و ایجاد فرصت‌های همکاری.
خدمات به مسافران و عموم مردم: شامل راهنمایی برای شناسایی دفاتر خدمات مسافرتی دارای مجوز، معرفی اعضای انجمن، دریافت و بررسی اولیه شکایات، کمک به حل اختلافات و اطلاع‌رسانی درباره حقوق مسافران.
هدف انجمن، ایجاد ارتباطی مؤثر میان دفاتر خدمات مسافرتی، نهادهای مسئول و جامعه مسافران و کمک به توسعه گردشگری حرفه‌ای، مسئولانه و قابل اعتماد در استان اصفهان است.
یکی از مهم‌ترین مأموریت‌های انجمن، حمایت از حقوق و منافع قانونی شرکت‌ها و دفاتر خدمات مسافرتی عضو و پیگیری مسائل مشترک فعالان این حوزه است.
صنعت گردشگری به دلیل ارتباط گسترده با نهادهای دولتی، شرکت‌های هواپیمایی، مراکز اقامتی، سازمان‌های خدماتی و مقررات داخلی و بین‌المللی، با مسائل حقوقی، اقتصادی و اجرایی متعددی مواجه است.
انجمن تلاش می‌کند با تجمیع دیدگاه‌ها و مطالبات اعضا، مشکلات مشترک این صنعت را شناسایی کرده و از طریق مکاتبه، مذاکره و تعامل با مراجع مسئول برای رفع آن‌ها اقدام کند.
انجمن می‌کوشد صدای مشترک فعالان صنعت خدمات مسافرتی استان اصفهان باشد و از طریق همکاری حرفه‌ای، زمینه بهبود محیط کسب‌وکار اعضا را فراهم کند.
فعالیت در حوزه گردشگری با قراردادهای متعدد، تعهدات قانونی و روابط تجاری متنوع همراه است.
اختلافات قراردادی، مشکلات مربوط به اجرای تورها، مسئولیت دفاتر در قبال مسافران، امور استخدامی و اختلافات میان فعالان صنعت گردشگری از جمله موضوعاتی هستند که ممکن است اعضا در فعالیت روزمره خود با آن‌ها مواجه شوند.
انجمن می‌تواند در چارچوب امکانات و همکاری با مشاوران و کارشناسان ذی‌صلاح، زمینه دریافت مشاوره و راهنمایی تخصصی را برای اعضا فراهم کند.
مشاوره حقوقی و قراردادی
مشاوره اداری و صنفی
مشاوره کارفرمایی
خدمات مشاوره‌ای انجمن ماهیت راهنمایی و حمایتی دارد و جایگزین خدمات وکلای دادگستری، کارشناسان رسمی یا تصمیمات مراجع قانونی نیست.
انجمن در راستای تسهیل فعالیت حرفه‌ای اعضا، می‌تواند خدمات راهنمایی و پیگیری اداری مرتبط با فعالیت دفاتر و شرکت‌های خدمات مسافرتی را ارائه کند.
این خدمات با هدف آشنایی اعضا با فرآیندهای اداری، کاهش مشکلات ناشی از ناآگاهی از مقررات و تسهیل ارتباط با دستگاه‌های مسئول تعریف می‌شوند.
اطلاع‌رسانی درباره شرایط و ضوابط تأسیس و فعالیت دفاتر خدمات مسافرتی.
راهنمایی درباره فرآیندهای تمدید و اصلاح مجوزهای فعالیت.
راهنمایی درباره الزامات قانونی تغییر نشانی یا مشخصات دفتر.
ارائه اطلاعات درباره شرایط مدیران فنی و مسئولان دفاتر.
اطلاع‌رسانی درباره تغییرات مقررات و دستورالعمل‌های مرتبط.
پیگیری مسائل مشترک اعضا در ارتباط با مراجع صدور مجوز.
راهنمایی درباره تهیه و تکمیل مدارک مورد نیاز فرآیندهای اداری.
بررسی درخواست‌های اعضا برای طرح موضوعات مشترک در جلسات کارشناسی.
توجه: صدور، تمدید، تعلیق و لغو مجوز فعالیت دفاتر خدمات مسافرتی در صلاحیت مراجع قانونی مربوط است و انجمن در این زمینه نقش اطلاع‌رسانی، راهنمایی و پیگیری صنفی دارد.
توسعه پایدار صنعت گردشگری بدون آموزش مستمر مدیران و کارکنان دفاتر خدمات مسافرتی امکان‌پذیر نیست.
تغییرات فناوری، روش‌های نوین فروش، تحول رفتار مشتریان، مقررات سفر و افزایش رقابت در بازار گردشگری، ضرورت آموزش و به‌روزرسانی دانش حرفه‌ای را دوچندان کرده است.
انجمن می‌تواند با همکاری مدرسان، کارشناسان، مؤسسات آموزشی و فعالان باتجربه صنعت گردشگری، برنامه‌های آموزشی تخصصی برای اعضا و کارکنان آن‌ها طراحی و برگزار کند.
مدیریت و توسعه کسب‌وکار
مدیریت حرفه‌ای دفاتر خدمات مسافرتی.
برنامه‌ریزی استراتژیک کسب‌وکار.
مدیریت مالی و کنترل هزینه‌ها.
اصول قیمت‌گذاری خدمات گردشگری.
مدیریت منابع انسانی.
مدیریت ارتباط با مشتریان.
فروش و بازاریابی گردشگری
تکنیک‌های فروش تور و خدمات مسافرتی.
بازاریابی دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی.
اصول فروش تلفنی و حضوری.
مدیریت ارتباط با مشتری و افزایش وفاداری.
طراحی کمپین‌های تبلیغاتی.
برندسازی و توسعه بازار.
آموزش تخصصی گردشگری
طراحی و اجرای تورهای داخلی و خارجی.
آشنایی با سیستم‌های رزرواسیون.
مقررات فروش و صدور بلیت.
آشنایی با مقررات ویزا و سفرهای بین‌المللی.
اصول همکاری با هتل‌ها و تأمین‌کنندگان خدمات.
مدیریت عملیات تور.
آشنایی با مقررات سفرهای زیارتی.
فناوری و تحول دیجیتال
کاربرد هوش مصنوعی در صنعت گردشگری.
استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت آژانس.
فروش آنلاین خدمات مسافرتی.
امنیت اطلاعات و حفاظت از داده‌های مشتریان.
اتوماسیون فرآیندهای اداری و فروش.
انجمن همچنین می‌تواند نشست‌های انتقال تجربه، کارگاه‌های تخصصی و دوره‌های آموزشی کوتاه‌مدت را متناسب با نیازهای روز اعضا برگزار کند.
یکی از زمینه‌های مهم فعالیت انجمن، کمک به افزایش توان رقابتی دفاتر خدمات مسافرتی و ایجاد فرصت‌های جدید تجاری برای اعضاست.
انجمن با گردهم‌آوردن شرکت‌ها و دفاتر فعال در حوزه‌های مختلف گردشگری، ظرفیت مناسبی برای توسعه همکاری‌های حرفه‌ای، تبادل تجربه و ایجاد ارتباطات تجاری فراهم می‌کند.
ایجاد فرصت‌های همکاری تجاری میان اعضا.
معرفی ظرفیت‌ها و توانمندی‌های دفاتر عضو.
کمک به توسعه همکاری‌های B2B در صنعت گردشگری.
برگزاری نشست‌های تجاری و تخصصی.
حمایت از برگزاری رویدادها و گردهمایی‌های صنعت گردشگری.
شناسایی فرصت‌های جدید بازارهای داخلی و خارجی.
تسهیل ارتباط میان دفاتر خدمات مسافرتی و تأمین‌کنندگان خدمات گردشگری.
معرفی فرصت‌های همکاری با هتل‌ها، شرکت‌های حمل‌ونقل و برگزارکنندگان تور.
تشویق اعضا به مشارکت در نمایشگاه‌ها و رویدادهای تخصصی.
حمایت از ایجاد شبکه‌های همکاری منطقه‌ای و بین‌استانی.
بررسی راهکارهای توسعه گردشگری ورودی به استان اصفهان.
کمک به توسعه محصولات و خدمات نوآورانه گردشگری.
انجمن می‌تواند در چارچوب قوانین و اختیارات خود، زمینه ارتباط حرفه‌ای با سایر تشکل‌های گردشگری کشور و مجموعه‌های تخصصی خارجی را فراهم کند.
این همکاری‌ها می‌تواند شامل برگزاری نشست‌های مشترک، تبادل اطلاعات، معرفی ظرفیت‌های گردشگری اصفهان و ایجاد زمینه آشنایی اعضا با بازارهای جدید باشد.
به‌منظور بررسی تخصصی مسائل صنعت گردشگری، کمیته‌های انجمن می‌توانند زمینه مشارکت مستقیم اعضا در شناسایی مشکلات، ارائه پیشنهادها و پیگیری موضوعات صنفی را فراهم کنند.
بررسی مسائل مرتبط با تورهای خروجی، همکاری با کارگزاران خارجی، مشکلات اجرای سفرهای بین‌المللی و ارائه پیشنهاد برای توسعه بازار گردشگری خارجی.
بررسی فرصت‌ها و چالش‌های گردشگری داخلی، توسعه مسیرهای گردشگری، همکاری با تأمین‌کنندگان خدمات و ارتقای کیفیت تورهای داخلی.
بررسی مسائل مرتبط با فرآیندهای درخواست ویزا، تغییرات مقررات روادید، مشکلات خدمات کنسولی و اطلاع‌رسانی تخصصی به اعضا.
بررسی مسائل مرتبط با فروش بلیت، همکاری با شرکت‌های هواپیمایی، تغییرات مقررات پروازی، مشکلات استرداد و خدمات پس از فروش.
بررسی روابط تجاری دفاتر با هتل‌ها و مراکز اقامتی، مشکلات رزرواسیون، قراردادهای همکاری و کیفیت خدمات اقامتی.
بررسی مسائل مرتبط با فروش اینترنتی، فعالیت سامانه‌های رزرواسیون، فناوری‌های نوین، رقابت دیجیتال و حقوق فعالان مجاز صنعت گردشگری.
بررسی مسائل تخصصی دفاتر فعال در حوزه سفرهای زیارتی، ارتقای کیفیت خدمات و تعامل با نهادهای مسئول.
بررسی مسائل مرتبط با قراردادهای چارتر، مدیریت ظرفیت، همکاری با تأمین‌کنندگان و مشکلات اجرایی این حوزه.
اعضای انجمن می‌توانند بر اساس حوزه فعالیت و تخصص خود، از طریق سازوکارهای مصوب در فعالیت کمیته‌های مرتبط مشارکت کنند.
انجمن می‌تواند با استفاده از ظرفیت همکاری جمعی اعضا، زمینه دسترسی به برخی خدمات اقتصادی و رفاهی را با شرایط مناسب‌تر فراهم کند.
این خدمات با هدف کاهش هزینه‌های عملیاتی، افزایش بهره‌وری و تقویت توان رقابتی دفاتر خدمات مسافرتی قابل توسعه هستند.
مذاکره برای دریافت خدمات بیمه‌ای مناسب اعضا.
ایجاد زمینه استفاده از خدمات مشاوره مالی و مالیاتی.
بررسی امکان ارائه خدمات بانکی و اعتباری از طریق نهادهای مجاز.
توسعه همکاری با شرکت‌های نرم‌افزاری و فناوری.
مذاکره برای تهیه خدمات و تجهیزات مورد نیاز دفاتر با شرایط گروهی.
فراهم‌کردن تسهیلات آموزشی برای مدیران و کارکنان.
ایجاد امکان استفاده از خدمات رفاهی از طریق قراردادهای همکاری.
حمایت از تشکیل و تقویت ساختارهای تعاونی مرتبط با نیازهای اعضا، با رعایت مقررات.
بررسی راهکارهای کاهش هزینه‌های مشترک کسب‌وکار.
نوع خدمات، شرایط استفاده و میزان تخفیف یا تسهیلات احتمالی، پس از انعقاد توافق‌های مربوط و تصویب سازوکار اجرایی اعلام خواهد شد.
دسترسی سریع و دقیق به اطلاعات معتبر، یکی از نیازهای اصلی مدیران دفاتر خدمات مسافرتی است.
انجمن تلاش می‌کند اخبار و اطلاعیه‌های مرتبط با فعالیت صنفی اعضا را از طریق وب‌سایت و سایر مجاری رسمی اطلاع‌رسانی در دسترس قرار دهد.
بخشنامه‌ها و دستورالعمل‌های مرتبط با دفاتر خدمات مسافرتی.
تغییرات قوانین و مقررات گردشگری.
اخبار مرتبط با صنعت هوانوردی و حمل‌ونقل مسافر.
تغییرات مؤثر در مقررات سفرهای داخلی و خارجی.
اطلاعیه‌های مرتبط با فعالیت دفاتر و شرکت‌های خدمات مسافرتی.
اخبار جلسات و تصمیمات مرتبط با مسائل صنفی.
معرفی دوره‌های آموزشی و رویدادهای تخصصی.
اطلاع‌رسانی درباره فرصت‌های همکاری و توسعه کسب‌وکار.
اعضا می‌توانند از طریق بخش «اخبار و اطلاع‌رسانی» وب‌سایت، آخرین مطالب منتشرشده را مطالعه کنند.
انجمن علاوه بر مأموریت اصلی خود در حمایت از دفاتر و شرکت‌های خدمات مسافرتی عضو، ارتقای کیفیت خدمات گردشگری و افزایش آگاهی مسافران را نیز از اهداف حرفه‌ای خود می‌داند.
اطلاع‌رسانی صحیح درباره آژانس‌های مسافرتی، راهنمایی مسافران در انتخاب خدمات، دریافت گزارش مشکلات و کمک به حل اختلافات، می‌تواند نقش مؤثری در افزایش اعتماد عمومی به صنعت گردشگری داشته باشد.
یکی از مهم‌ترین اقدامات پیش از خرید تور، بلیت یا سایر خدمات مسافرتی، بررسی هویت و مجوز فعالیت مجموعه ارائه‌دهنده خدمات است.
فعالیت دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری در ایران تابع مقررات مشخصی است و هر مجموعه باید متناسب با نوع خدمات خود، مجوز قانونی مربوط را در اختیار داشته باشد.
انجمن در راستای افزایش شفافیت و آگاهی عمومی، اطلاعات اعضای خود را در بخش معرفی اعضا منتشر می‌کند و می‌تواند راهنمایی لازم برای بررسی وضعیت عضویت و نحوه استعلام مجوز فعالیت دفاتر را در اختیار متقاضیان قرار دهد.
جست‌وجوی نام دفاتر و شرکت‌های عضو انجمن.
مشاهده اطلاعات هویتی و ارتباطی اعضا.
اطلاع از وضعیت عضویت مجموعه در انجمن.
آشنایی با انواع مجوزهای خدمات مسافرتی.
راهنمایی درباره مراجع رسمی بررسی اعتبار مجوز فعالیت.
دریافت راهنمایی درباره شناسایی مجموعه‌های مجاز ارائه‌دهنده خدمات گردشگری.
اطلاع‌رسانی درباره اهمیت خرید خدمات از دفاتر دارای مجوز معتبر.
مجوز بند الف: مربوط به فعالیت‌های مجاز خدمات مسافرتی و فروش بلیت و خدمات مرتبط، مطابق حدود مجوز صادرشده از مرجع صلاحیت‌دار هوانوردی.
مجوز بند ب: مربوط به فعالیت‌های گردشگری، طراحی و اجرای تورهای داخلی و خارجی و سایر خدمات مجاز گردشگری، مطابق ضوابط مرجع مسئول گردشگری.
مجوز بند پ: مربوط به خدمات زیارتی و فعالیت در حوزه سفرهای زیارتی، مطابق مجوز و مقررات سازمان حج و زیارت.
نوع مجوز هر دفتر باید با خدماتی که ارائه می‌کند تناسب داشته باشد.
عضویت در انجمن صنفی، به‌تنهایی به معنای تأیید قانونی همه فعالیت‌های یک دفتر نیست.
مرجع نهایی تشخیص اعتبار، وضعیت و حدود مجوز فعالیت هر آژانس، دستگاه صادرکننده مجوز مربوط است.
اطلاعات منتشرشده در بانک اعضای انجمن، برای معرفی اعضا و تسهیل دسترسی عمومی به اطلاعات آنان ارائه می‌شود.
با وجود تلاش دفاتر خدمات مسافرتی برای ارائه خدمات مطلوب، ممکن است در فرآیند خرید یا اجرای خدمات سفر، اختلافاتی میان مسافران و ارائه‌دهندگان خدمات ایجاد شود.
این اختلافات می‌تواند به موضوعاتی مانند اجرای تور، کیفیت خدمات اقامتی، تغییر یا لغو پرواز، شرایط استرداد وجه، خدمات ویزا یا تعهدات قراردادی مربوط باشد.
انجمن صنفی در چارچوب اختیارات و امکانات خود می‌تواند با دریافت شکایات مرتبط، بررسی اولیه مستندات، دریافت توضیحات طرفین در صورت امکان و تلاش برای ایجاد توافق، به حل‌وفصل دوستانه اختلافات کمک کند.
در مواردی که موضوع نیازمند رسیدگی رسمی یا تصمیم قانونی باشد، مسافر به مرجع ذی‌صلاح راهنمایی می‌شود.
اجرا نشدن تور مطابق خدمات و تعهدات قراردادی.
تغییر برنامه سفر بدون اطلاع‌رسانی مناسب.
اختلاف درباره سطح و کیفیت هتل یا اقامتگاه.
ارائه نشدن بخشی از خدمات توافق‌شده.
اختلاف درباره زمان‌بندی سفر و خدمات حمل‌ونقل.
لغو تور و اختلاف درباره بازپرداخت وجه.
اختلاف درباره هزینه‌های اضافی اعلام‌نشده.
مشکلات مربوط به خدمات راهنما یا اجرای برنامه سفر.
اختلاف درباره شرایط کنسلی و استرداد.
مشکلات مربوط به صدور یا اصلاح بلیت.
اختلاف درباره مبلغ دریافتی یا هزینه خدمات.
مشکلات اطلاع‌رسانی درباره تغییرات پرواز.
اختلاف درباره تعهدات دفتر فروشنده بلیت.
مسائلی که مستقیماً در صلاحیت شرکت هواپیمایی یا مرجع نظارتی هوانوردی قرار دارند، باید از مسیر قانونی مربوط پیگیری شوند.
اختلاف درباره تعهدات قراردادی خدمات ویزا.
شفاف نبودن هزینه‌های خدمات.
اختلاف درباره انجام خدمات توافق‌شده.
ارائه اطلاعات نادرست یا ناقص درباره فرآیند خدمات.
اختلاف درباره بازپرداخت هزینه خدمات انجام‌نشده.
تصمیم درباره صدور یا رد ویزا در اختیار سفارتخانه‌ها و مراجع کنسولی مربوط است و انجمن یا دفتر خدمات مسافرتی نمی‌تواند صدور روادید را تضمین کند.
اختلاف درباره خدمات اقامت و حمل‌ونقل.
اجرا نشدن خدمات توافق‌شده.
مشکلات مربوط به برنامه سفر.
اختلاف درباره هزینه‌ها یا استرداد وجه.
مغایرت خدمات ارائه‌شده با قرارداد.
رسیدگی رسمی به تخلفات مرتبط با سفرهای زیارتی در صلاحیت مراجع قانونی مربوط است.
اختلاف درباره رزرو هتل و اقامتگاه.
اختلاف درباره بسته‌های ترکیبی سفر.
شکایات مربوط به خدمات ترانسفر و حمل‌ونقل.
مشکلات مرتبط با خدمات جانبی گردشگری.
اختلافات قراردادی میان مسافر و دفتر خدمات مسافرتی.
مرحله اول: ثبت درخواست
مسافر اطلاعات مربوط به شکایت خود را از طریق فرم مشخص‌شده در وب‌سایت ثبت می‌کند.
مرحله دوم: ارائه مستندات
قرارداد، رسید پرداخت، بلیت، واچر هتل، مکاتبات و سایر اسناد مرتبط در صورت وجود ارائه می‌شود.
مرحله سوم: بررسی اولیه
موضوع از نظر ارتباط با حوزه فعالیت انجمن، کامل بودن اطلاعات و امکان پیگیری بررسی می‌شود.
مرحله چهارم: دریافت توضیحات و تلاش برای حل اختلاف
در صورت پذیرش موضوع برای پیگیری صنفی، انجمن می‌تواند از طرفین برای ارائه توضیحات دعوت کرده و زمینه گفت‌وگو و حل اختلاف توافقی را فراهم کند.
مرحله پنجم: راهنمایی یا ارجاع
چنانچه موضوع در چارچوب اختیارات انجمن قابل حل نباشد، راهنمایی لازم برای مراجعه به مرجع قانونی صلاحیت‌دار ارائه می‌شود.
انجمن مرجع قضایی یا مرجع صدور حکم الزام‌آور درباره اختلافات مسافرتی نیست.
ثبت شکایت در انجمن به معنای پذیرش قطعی موضوع برای رسیدگی، اثبات تخلف یا تضمین بازپرداخت وجه نخواهد بود.
همچنین پیگیری شکایت در انجمن جایگزین ثبت شکایت نزد مراجع رسمی و قانونی نیست.
هدف این خدمت، تسهیل ارتباط، بررسی کارشناسی اولیه، کمک به حل اختلاف از طریق توافق و راهنمایی مسافران برای استفاده از مسیرهای قانونی است.
بخش مهمی از اختلافات میان مسافران و ارائه‌دهندگان خدمات گردشگری، ناشی از آگاهی ناکافی نسبت به شرایط قراردادها، مقررات سفر و حدود مسئولیت طرفین است.
انجمن می‌تواند با ارائه محتوای آموزشی و اطلاع‌رسانی عمومی، به افزایش آگاهی مسافران و کاهش اختلافات احتمالی کمک کند.
حقوق مسافر هنگام خرید تور
مسافران باید پیش از خرید تور، اطلاعات کافی درباره برنامه سفر، خدمات، مدت اقامت، شرایط حمل‌ونقل، سطح هتل، هزینه‌ها و شرایط لغو قرارداد دریافت کنند.
حقوق مسافر هنگام خرید بلیت
اطلاع از شرایط استرداد، تغییر تاریخ، قوانین شرکت حمل‌ونقل و محدودیت‌های بلیت می‌تواند از بروز اختلافات جلوگیری کند.
حقوق مسافر در رزرو هتل
مسافر باید نسبت به نوع اتاق، مدت اقامت، خدمات قابل ارائه و شرایط لغو رزرو آگاهی داشته باشد.
حقوق مسافر در دریافت خدمات ویزا
متقاضیان ویزا باید درباره نوع خدمات، مدارک مورد نیاز، هزینه‌ها، تعهدات قراردادی و اختیارات سفارتخانه‌ها اطلاعات روشن دریافت کنند.
حقوق مسافر در سفرهای زیارتی
آگاهی از خدمات قرارداد، برنامه سفر، شرایط اقامت، حمل‌ونقل و مقررات مربوط به سفرهای زیارتی در انتخاب آگاهانه خدمات اهمیت دارد.
۱. از هویت و مجوز قانونی ارائه‌دهنده خدمات اطمینان حاصل کنید.
۲. قبل از پرداخت، قرارداد یا شرایط فروش را مطالعه کنید.
۳. جزئیات خدمات خریداری‌شده را به‌صورت مکتوب دریافت کنید.
۴. شرایط تغییر، لغو و استرداد وجه را بررسی کنید.
۵. مدارک پرداخت و مکاتبات خود را نگهداری کنید.
۶. درباره وعده‌های غیرواقعی مانند تضمین قطعی صدور ویزا یا خدمات خارج از چارچوب قانونی با احتیاط تصمیم بگیرید.
۷. در صورت بروز اختلاف، ابتدا موضوع را به‌صورت مستند با ارائه‌دهنده خدمات مطرح کنید و در صورت نیاز از مسیرهای قانونی پیگیری کنید.
هدف انجمن از ارائه این اطلاعات، کمک به انتخاب آگاهانه خدمات سفر و ارتقای فرهنگ حرفه‌ای ارائه و دریافت خدمات گردشگری است.
اعتماد متقابل میان مسافران و دفاتر خدمات مسافرتی، یکی از سرمایه‌های اصلی صنعت گردشگری است.
انجمن صنفی تلاش می‌کند با ترویج اصول حرفه‌ای، ارتقای دانش تخصصی، تشویق به شفافیت قراردادی و تقویت مسئولیت‌پذیری فعالان صنعت گردشگری، در افزایش کیفیت خدمات و کاهش اختلافات نقش داشته باشد.
ترویج اصول اخلاق حرفه‌ای در ارائه خدمات مسافرتی.
تشویق اعضا به شفافیت در قراردادها و اطلاع‌رسانی.
افزایش آگاهی عمومی درباره خدمات قانونی گردشگری.
شناسایی مشکلات پرتکرار در ارائه خدمات سفر.
ارائه پیشنهادهای تخصصی برای ارتقای کیفیت خدمات.
فرهنگ‌سازی درباره مسئولیت‌های متقابل مسافر و آژانس.
حمایت از رقابت حرفه‌ای و سالم در صنعت گردشگری.
همکاری با نهادهای مرتبط برای پیشگیری از فعالیت‌های غیرمجاز.
تشویق به استفاده از روش‌های استاندارد در مدیریت خدمات و ارتباط با مشتری.
انجمن معتقد است ارتقای کیفیت خدمات، علاوه بر افزایش رضایت مسافران، به تقویت اعتبار حرفه‌ای دفاتر خدمات مسافرتی استان اصفهان نیز کمک می‌کند.
عضویت در انجمن، فرصتی برای مشارکت در یک ساختار حرفه‌ای و بهره‌مندی از ظرفیت همکاری جمعی فعالان صنعت گردشگری است.
انجمن تلاش می‌کند با ایجاد ارتباط میان دفاتر خدمات مسافرتی و نمایندگی مطالبات مشترک آن‌ها، زمینه بهبود محیط فعالیت اعضا را فراهم کند.
صدای مشترک صنفی
امکان طرح و پیگیری مسائل مشترک از طریق یک تشکل حرفه‌ای.
دسترسی به اطلاعات تخصصی
آگاهی از اخبار، مقررات، بخشنامه‌ها و تحولات صنعت گردشگری.
فرصت‌های آموزشی
امکان شرکت در برنامه‌های آموزشی، نشست‌ها و کارگاه‌های تخصصی انجمن.
توسعه ارتباطات تجاری
آشنایی با سایر فعالان صنعت گردشگری و ایجاد فرصت‌های همکاری.
مشارکت در تصمیم‌سازی
امکان حضور و مشارکت در فعالیت‌های صنفی، کمیته‌های تخصصی و ارائه دیدگاه‌های کارشناسی مطابق مقررات داخلی انجمن.
استفاده از خدمات حمایتی
بهره‌مندی از خدمات و برنامه‌های صنفی، مشاوره‌ای و رفاهی انجمن بر اساس شرایط و امکانات موجود.
دفاتر و شرکت‌های خدمات مسافرتی فعال در استان اصفهان که دارای مجوز قانونی معتبر در حوزه فعالیت خود هستند، می‌توانند مطابق شرایط اساسنامه و ضوابط عضویت انجمن، درخواست عضویت ارائه کنند.
بررسی درخواست‌ها و احراز شرایط عضویت بر اساس مقررات انجمن انجام می‌شود.
